继乘车凭证识别专题培训、多场景实景应急演练有序开展后，绵阳公交坚持向内深耕、提质增效，近期统筹组织两场专项业务培训：一场面向各总站视频监控及取盘工作人员，锤炼“技防” 硬核本领；一场聚焦公交驾驶员与一线服务人员，厚植特殊群体关爱“软服务”。软硬并举、双向发力，全力为市民出行筑牢安全根基，传递公交服务温度。

练就屏幕“鹰眼”，隐形守护更有力度

视频监控既是公交运营安全的“前沿哨兵”，也是提升乘客出行体验的“智慧之眼”。本次监控岗位专项培训，着力推动岗位职能从监督管控向安全保障、便民服务转变。参训人员围绕驾驶员服务规范、矛盾纠纷处置、礼让行人等重点内容开展实操实训，提升问题甄别分级研判能力，力求练就明察秋毫的“火眼金睛”。

依托监控画面，工作人员可第一时间捕捉风险苗头、及时推送预警提示，把影响出行体验的各类隐患化解在萌芽状态，守护车厢出行安稳舒心。培训结合真实典型案例，强化车厢异常情况识别与处置能力，对乘客身体突发不适、车内矛盾纠纷做到早发现、早预警、早处置。同时，再次重申视频管理保密“五个严禁” 与取盘工作“六查”要求，严守乘客信息隐私防线，以严谨规范筑牢服务底线。

践行车厢“五字诀”，特殊关怀更有温度

监控人员在幕后默默守护，一线驾驶员则坚守车厢服务最前沿。针对老年人、残障人士、孕妇等特殊出行群体，培训重点推广 “等、稳、问、帮、报”五字服务工作法。

“等”——停车多等一秒，不催促、不抢行；

“稳”——起步确认坐稳，严控车辆启停节奏，防范摔伤磕碰；

“问”——先询问、再帮扶，充分尊重乘客意愿；

“帮”——熟练掌握无障碍踏板、轮椅固定等设备操作，规范帮扶流程；

“报”——遇突发情况第一时间报告、联动处置。

本次培训引导一线从业人员通过观察乘车证件、留意乘客状态，精准识别需要帮扶的特殊乘客，把文明服养成日常务习惯，反复强调服务理念：充分尊重每一位乘客的人格与诉求，于细微处彰显人文关怀，用实际行动传递公交温情。

日常多一分敏锐洞察，车厢就少一分突发被动；停靠多一秒耐心等候，出行就多一份踏实安心。下一步，绵阳公交将持续推动培训成效落地转化，做到监控护航有力度、特殊关怀有温度，守牢市民“走得了”的出行基本底线，做实群众“走得好”的高品质出行体验，不断擦亮公交为民服务名片。