为深化服务理念，提升团队协作与沟通效能，持续打造“人民满意公交”，绵阳公交集团于7月14日组织开展服务管理提升专题培训。集团公司各部门、总站副职以上及服务工作相关人员，各子（分）公司班子成员等共计100余人参训，集团公司总经理李滨宴出席并作动员讲话。

李滨宴强调，面对广大市民日常交通出行的需求升级，品质服务已然成为城市公交运营保障的核心竞争力与城市文明窗口。全体参训人员要深刻认识公交服务质量的关键作用，在持续优化和提升对乘客及客户的服务保障同时，要举一反三，创新举措，将品质理念贯穿到整个工作流程，将“追求至善品质，打造一流公交”的目标内化于心、外化于行，把培训成果转化为提升乘客满意度、增强团队凝聚力的实干实效。

精准施训 内容聚焦。本次培训特邀服务管理专家王小林教授授课，培训内容紧扣公交实际，着重强调跨岗位、跨部门协作对保障服务顺畅的关键作用，倡导高效互助的团队文化；系统解读集团“安全、快捷、温馨、舒适”等核心服务理念，阐明其与“让员工更自豪”宗旨的内在联系；分析市场与乘客需求，阐述优质服务对提升乘客忠诚度、塑造企业品牌、赢得社会声誉的核心价值；深入解析老年人、学生、特殊乘客、通勤族等不同群体的差异化需求，强调服务中尊重、理解与关怀的核心地位；传授与乘客建立信任、化解矛盾，以及在内部同事间营造积极支持性工作氛围的方法。

培训采用案例剖析、情景模拟等互动形式，确保内容实用，力求参培人员“听得进、学得会、用得好”。

务求实效 转化行动。通过培训，参训人员深化了对服务管理核心要素的理解，团队协作意识、服务理念认同与沟通技巧得到了强化。大家表示，将以更专业的素养、更真诚的态度和更高效的协作，擦亮公交品牌，用心用情为市民群众提供有温度、品质优的公交出行保障服务。